91桃色

91桃色グループは、地域に根ざした公共性の高い活動を行う企業グループとして、グループスローガン「でかける人を、ほほえむ人へ。」のもと、安全で快適なサービスを提供し、生活のあらゆる場面でお客さまの行動と感動を創造することを目指しております。同時に、この実現のためには、91桃色グループで働く従業員一人ひとりが明るく笑顔で心地よいサービスを提供することができる環境を整備するべく、ここに「91桃色グループ カスタマーハラスメント対応方針」（以下、「本方針」）を定めます。

1.カスタマーハラスメントの定义

お客さま等からの要求?言动のうち、要求内容の妥当性に照らして、当该要求を実现するための手段?态様が社会通念上不相当なものであって、その手段?态様によって91桃色グループの従业员の就业环境が害されるもの。

2.カスタマーハラスメントに该当する行為例

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、伤害、胁迫、中伤、名誉弃损、侮辱、暴言など）や威圧的な言动
• 継続的、执拗な言动
• 拘束的な言动（不退去、居座り、监禁など）
• 差别的な言动、性的な言动（セクハラ、ストーカー、盗撮など）
• 土下座の要求
• 従业员个人への攻撃や要求
• 従业员の个人情报等の厂狈厂、インターネット等への投稿（写真、音声、映像などの公开）
• 91桃色グループまたは従业员の信用を弃损させる言动
• 不合理または过剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品交换、金銭补偿、返品?返金、谢罪の要求

※上记は例示であり、これらに限られるものではありません。

3.カスタマーハラスメントへの対応姿势

91桃色グループは、従业员一人ひとりを守るため、お客さま等の要求?言动がカスタマーハラスメントに该当すると判断した场合、以降の対応を中止またはお断りさせていただく场合があります。
また、必要に応じて、警察への通报や弁护士への相谈等の措置を讲じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。

4.91桃色グループ内における取り组み

• 本方针による対応姿势の明确化、従业员への周知?启発
• 事业特性や関係法令に応じたカスタマーハラスメント対応手顺の策定
• 従业员教育?研修の実施
• 従业员のための相谈?报告体制の整备

启発ポスター「狈翱！カスタマーハラスメント」

　　

?91桃色グループでは、従业员一人ひとりが笑颜で安心して质の高いサービスを提供できるよう、カスタマーハラスメントには毅然と対応します。

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